Con casi 60.000 habitaciones en su división Inclusive Collection, la cadena hotelera consolida una estructura directiva global enfocada en la expansión internacional
Por Taiana González
Buenos Aires, jueves 12 noviembre (PR/26)– Con casi 60.000 habitaciones, la Inclusive Collection se ha consolidado como una de las apuestas más fuertes de Hyatt Hotels Corporation, impulsada por una estructura directiva global que refleja el nuevo protagonismo del segmento todo incluido en el grupo.
Javier Águila.
Bajo el liderazgo de Javier Águila, quien asumió como presidente global de la división en 2025 y reforzó el equipo en 2026 con figuras clave como María Zarraluqui y Eduardo Schutte, la compañía detalla su hoja de ruta para aprovechar esta organización en la expansión global y la diferenciación de marcas.
El triángulo mágico de la nueva estructura directiva
Hace un año y medio, Hyatt tomó la decisión estratégica de orientarse fuertemente hacia las marcas. La premisa fundamental parte de que contar con marcas muy diferenciadas permite ofrecer un producto superior y una experiencia memorable a los clientes.
Este enfoque busca simultáneamente garantizar una mayor rentabilidad para los propietarios de los hoteles. Dentro de esa reorganización, se crearon divisiones globales específicas para que cada segmento cuente con expertos en toda la cadena de valor.
Las primeras divisiones creadas bajo este modelo fueron Inclusive Collection y Lifestyle, ambas dotadas de total responsabilidad sobre el negocio. Mientras tanto, las regiones geográficas cubren el funcionamiento del resto de las marcas del grupo corporativo.
El gigante mundial del sector vacacional
El negocio englobado en Inclusive Collection abarca todo el segmento vacacional. En la región del Caribe opera bajo un modelo cien por cien todo incluido, mientras que en Europa combina propuestas con modelos híbridos y tradicionales.
En la actualidad, este negocio representa la división de mayor tamaño dentro de la reorganización, posicionándose como el mayor grupo vacacional del mundo con casi 60.000 habitaciones y superando al siguiente competidor por amplio margen.
Una pequeña carnicería en el hotel Hyatt Zilara Cap Cana esconde un restaurante con sabores y tradiciones culinarias de Sudamérica
A pesar de representar el 17 por ciento de las habitaciones totales de Hyatt, su participación en los ingresos globales es notablemente superior. Los directivos aseguran que apenas han empezado a explorar el potencial real de crecimiento.
Un motor comercial propio y una red imbatible
Uno de los elementos diferenciales más potentes de Hyatt radica en su motor comercial. Más del sesenta por ciento de las ventas registradas en el Caribe proceden de canales propios y directos de la compañía.
Este ecosistema incluye el programa de fidelización World of Hyatt, las plataformas de venta directa, el operador propio Apple Vacations y el club vacacional, asegurando un flujo constante de clientes altamente segmentados.
Gracias a esta solidez comercial, la cadena ha logrado ganar cuota de mercado incluso en contextos complejos marcados por fluctuaciones en el tipo de cambio, retos de seguridad y variaciones en la capacidad aérea.
Evolución hacia un concepto de lujo y experiencia
El concepto del todo incluido ha experimentado una transformación profunda, transitando desde un enfoque puramente centrado en el coste hasta posicionarse firmemente en el valor de la experiencia vacacional de alta gama.
La tranquilidad que proporciona esta modalidad suscita un interés creciente entre los viajeros. Hyatt ha sabido elevar la oferta con propuestas innovadoras como restaurantes ocultos y experiencias gastronómicas de autor.
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Estas iniciativas demuestran que el todo incluido moderno puede competir directamente con la oferta más sofisticada de la hotelería urbana, ofreciendo vivencias memorables durante estancias prolongadas en los resorts.
Resistencia y fortaleza del segmento de lujo
En un escenario global caracterizado por la incertidumbre geopolítica y la presión inflacionaria, la clase media ajusta sus presupuestos de viaje, afectando sobre todo a los segmentos tarifarios más económicos.
Por el contrario, el cliente de lujo muestra una menor sensibilidad ante el incremento en los costes de transporte y vida, manteniendo una demanda sostenida en destinos de todo el mundo.
En diciembre abrirá en Riviera Maya el primer Park Hyatt todo incluido del mundo
Esta dinámica de mercado favorece el crecimiento de los indicadores de rendimiento, impulsando la tarifa media diaria y los ingresos por habitación disponible en las categorías superiores del grupo hotelero.
Expansión internacional más allá de los mercados tradicionales
Hyatt ha identificado un mercado potencial de aproximadamente 350.000 habitaciones a nivel global. Capturar tan solo una fracción de este volumen permitiría expandir significativamente la presencia de la compañía.
Aunque el ochenta por ciento de la oferta vacacional se concentra actualmente en cuatro destinos clave, la estrategia contempla una penetración agresiva en nuevos mercados emergentes.
Entre los destinos prioritarios en Europa figuran Grecia, Portugal, Albania, Italia, Turquía, Egipto, Marruecos y Cabo Verde, mientras que en Asia destacan Tailandia, Indonesia, Vietnam y Bali.
El debut del lujo extremo en el todo incluido
La apuesta por la alta gama incluye hitos tan relevantes como la apertura del primer Park Hyatt todo incluido del mundo en la Riviera Maya, además de la incorporación de dos nuevos resorts bajo la marca Grand Hyatt.
Asimismo, hoteles icónicos seleccionados pasarán a formar parte de colecciones exclusivas como The Unbound Collection, elevando aún más los estándares del segmento vacacional.
Esta estrategia de adaptación aprovecha el conocimiento interno de los equipos de lujo para ofrecer experiencias sofisticadas y diferenciadas que sorprendan al huésped durante toda su estancia.
Crecimiento sostenido en España y Europa
Las perspectivas de expansión en Europa se apoyan en una combinación equilibrada de crecimiento orgánico y estratégico, replicando el modelo de éxito consolidado en el continente Americano.
En España, la compañía vislumbra excelentes oportunidades para articular sus marcas tradicionales con la llegada de propuestas orientadas al lujo y al estilo de vida en enclaves exclusivos como Marbella, Ibiza y Mallorca.
Asimismo, se evalúa la ampliación de la presencia en archipiélagos como Canarias, consolidando una oferta diversificada capaz de captar la creciente demanda de un turismo cada vez más exigente.
