El Día del Niño 2026 presenta un escenario de consumo cauteloso, donde el desafío para las marcas trasciende los descuentos y se enfoca en la eficiencia operativa y la claridad informativa.
Buenos Aires, sábado 15 agosto (PR/26) — Para este domingo 16 de agosto, Focus Market proyecta un gasto promedio de $57.500 por regalo tras relevar 3.003 casos en todo el país.
Los juguetes lideran la intención de compra con un 31%, seguidos por libros didácticos (21%), artículos deportivos (16%), indumentaria (12%) e informática (8%).
Sin embargo, las ventas minoristas pyme arrastran una caída interanual del 3,8% en julio, marcando un terreno de demanda defensiva donde el precio no garantiza la venta.
La conversación como factor de conversión
El movimiento previo se traslada masivamente a WhatsApp, donde Growlat detecta aumentos de entre 30% y 50% en mensajes de soporte y ventas frente a una semana habitual.
Stock, entrega, financiación y políticas de cambio se consolidan como las variables decisivas que definen si un potencial cliente avanza hacia la compra o abandona.
El hábito mobile-first es irreversible: en el reciente Hot Sale 2026, el 93,4% de las compras se ejecutaron desde dispositivos móviles.
“En estas semanas vemos un incremento muy marcado de las conversaciones. El desafío no es responder más por responder, sino lograr que la experiencia sea clara y rápida. Stock, entrega, financiación y políticas de cambio concentran buena parte de las consultas y son variables que pueden definir si una conversación avanza o no hacia una compra”, explica Constanza Ochoa, Head of CX LATAM en Growlat.
Incertidumbre
La saturación de información exige a las marcas mayor personalización, advierte Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity, para que el comprador se sienta seguro.
La dispersión de canales —tiendas físicas, marketplaces, sitios propios e Instagram— impone el desafío de la omnicanalidad coherente para evitar fricciones antes del checkout.
El peso del celular en ese recorrido ya es visible. En el Hot Sale 2026, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 93,4% de las compras se realizó desde dispositivos móviles.
Además, la lógica del regalo se amplió hacia las experiencias, con los chicos priorizando videojuegos (24%) y parques de diversiones (20%) sobre los bienes tradicionales.
IA para agilizar la atención
La inteligencia artificial asume hoy un rol operativo clave: responder consultas recurrentes las 24 horas para reducir esperas y pasos innecesarios antes de comprar.
Constanza Ochoa, de Growlat, sostiene que la automatización permite escalar la atención sin deteriorar la calidad, liberando al equipo humano para casos complejos.
Las marcas también pueden aprovechar el historial de conversaciones anteriores para personalizar propuestas y retomar vínculos con clientes, integrando la fecha a una relación extensa.
El negocio después del regalo
El canal online muestra resiliencia: aún en un contexto de caída general, las ventas digitales de comercios con local físico crecieron 14,9% interanual.
La principal ventaja competitiva para este 2026 no radica en quién genera más consultas, sino en quién logra convertirlas con menor fricción y mayor fluidez.
La batalla de las marcas se juega antes de la compra, transformando una consulta eventual en una relación que trasciende la efímera fecha comercial.
“El consumidor actual es mucho más experimentado, pero al mismo tiempo enfrenta una saturación de información. Por eso hoy es todavía más importante personalizar la oferta y la comunicación. Las reglas claras y la información que pueda entenderse tanto en una promoción en el punto de venta como en los canales digitales son claves para que el consumidor se sienta seguro y satisfecho con su compra”, señala Mariela Mociulsky, CEO y fundadora de Trendsity.
Primicias Rurales
Fuente: Growlat
